written by In cadrul politicii de suport, misiunea Smartree este sa ajute clientii sa utilizeze soft-ul de resurse umane MyStaff in cel mai eficient mod posibil prin suport activ si flexibil.
Informatii asistenta si instruire
Smartree Romania ofera suport pe parcursul implementarii si post implementare pentru toate modulele MyStaff. Suportul acordat clientilor se reflecta in procesele de instalare, configurare si utilizare:
- Implementare module MyStaff;
- Integrari cu diverse aplicatii locale;
- Training module si manuale de prezentare a functionalitatilor;
- Suport continuu pentru utilizatorii MyStaff telefonic sau prin e-mail.
Compania noastra ofera suport doar prin e-mail sau telefon. Nu se ofera suport prin alte canale (inclusiv, dar care nu se limiteaza la Facebook, LinkedIn, Twitter, alte adrese de e-mail decat cele destinate acestui aspect etc.)
Asistenta este oferita pe e-mail la adresa asociata fiecarui client, primita la semnarea contractului.
Asistenta prin telefon: +40 213 01 90 90.
Orarul general in care oferim asistenta pentru clienti este 8:30 – 17:00, de luni pana vineri. Desi ne straduim sa raspundem solicitarilor in maximum 24 de ore, raspunsul actual poate varia si dura mai mult, in functie de complexitatea problemelor expuse.
Cateva metode prin care putem sa te ajutam sa folosesti cu succes soft-ul de resurse umane MyStaff:
- Sugeram cea mai potrivita procedura sau modul pentru un tip particular de analiza sau o anumita functionalitate solicitata.
- Raspundem intrebarilor despre detalii sau proceduri specifice, precum functionalitati disponibile, optiuni sau limitari.
- Oferim ghidare limitata si referinte pentru a te ajuta sa interpretezi rezultatul obtinut prin procedure statistice.
- Izolam, documentam si gasim circumstante pentru situatiile de software raportate.
- Oferim suport in timpul implementarii software-ului.
- Oferim suport pentru interactiunea dintre sistemul MyStaff si alte tipuri de software cu care s-a realizat integrare cu MyStaff.
Suportul descris in aceasta politica de suport se refera strict la soft-ul de resurse umane MyStaff. Pentru orice alte aspecte care pot constitui obiectul unei consultante, contacteaza Smartree la adresa office@smartree.com.
